項目背景:

  95598服務熱線作為供電企業面向客戶和解答客戶疑難的前鋒部門,95598的服務質量和服務效率直接影響客戶對供電企業的服務感知。座席人員每天都需要面對客戶的各種問題,座席通常只是根據個人累積的經驗解決客戶的問題,對于新入職的座席,因為對業務的不熟悉從而錯誤引導客戶,造成客戶投訴等各種后續問題。導致客戶滿意度的下降和增加了后續跟進的工作量。

項目特色:

? ? ? ? 高集成度:利用WEB動態設計,結合95598業務隨時更新修改

? ? ? ? 高準確度:結合95598原有知識庫,保證各業務解答口徑,解決過程的準確性

? ? ? ? 高度交互:針對不同經驗的座席進行可提供多種方式接入流程的設計,快速、準確進入相應問題